0
  //   Возврат/обмен

Как вернуть или обменять товар?

Компания «Каменная крепость» ценит своих покупателей, поэтому предусмотрела возможность возврата и обмена приобретенного товара. Мы готовы решить любые спорные вопросы, руководствуясь действующим законодательством.

Важную роль играет не только качественная отгрузка, но и прием товара. Спорные вопросы, возникшие во время получения изделий, гораздо проще решить сразу, поэтому мы рекомендуем покупателям внимательно осматривать приобретенные изделия при получении.

Законодательство регулирует порядок возврата и обмена товаров. «Каменная крепость» строго следует законодательным статьям, которые касаются обмена и возврата для организаций и частных лиц.

Возможность возврата и обмена для частных лиц

Мы приводим основные законодательные статьи, регулирующие дистанционную продажу товаров и возможность обмена изделий.

Обмен товаров для частных покупателей регулируется Статьей 25 и включает такие особенности:

* Обмен осуществляется в течение 14 дней и только для качественных товаров, которые не подошли потребителю по размеру, цвету или техническим характеристикам;

* Обмену подлежат только изделия, которые не были в употреблении, а их товарный вид и свойства полностью сохранены;

* Для осуществления обмена потребитель должен предоставить чек или другое документальное подтверждение факта покупки.

Кроме того, законодательством предусмотрен возврат денег, если продавец не может предоставить аналогичный товар в момент обращения потребителя. Но, по согласованию сторон, срок обмена можно продлить до поступления подходящего изделия в продажу.

Не менее важную роль играет и законодательное урегулирование дистанционной продажи товаров. В Статье 26, пункте 1 четко прописаны правила реализации товаров дистанционно. Так, обмену не подлежат товары с индивидуальными характеристиками, которые ограничивают использование изделия только конкретным потребителем.

Частные лица, отказавшиеся от товара, вправе получить обратно деньги, потраченные на покупку. Продавец не возвращает деньги, потраченные на доставку. Возврат денег возможен в течение 10 дней после обращения потребителя к продавцу.

Возврат и обмен товаров, предназначенных для предпринимательской деятельности

Физические лица и организации, приобретающие товары для собственного производства или промышленных предприятий, также имеют право на возврат и обмен приобретенных изделий.

Отношения продавца с потребителями данной категории регулирует Статья 502. Законодательно предусмотрен обмен непродовольственных товаров в течение 14 дней с момента покупки. Обмен осуществляется в месте реализации или по юридическому адресу продавца. Потребитель вправе обменять товар для получения изделия подходящего размера, цвета или комплектации.

При отсутствии подходящего товара продавец обязан возвратить потребителю деньги в полном объеме. Однако факт обмена возможен только в том случае, если товарный вид, свойства и комплектация изделий полностью сохранены, товар не использовался, а потребитель может предъявить документ, подтверждающий факт покупки.

Компания «Каменная крепость» предлагает своим клиентам большой выбор строительно-отделочного натурального камня для: декоративной облицовки фасадов и цоколей зданий; декоративной отделки внутренних помещений и каминов; мощения улиц, тротуаров, дорожек, площадок; отделки искусственных водоемов, бассейнов и фонтанов; создания качественного ландшафтного дизайна. Мы также предлагаем большой ассортимент очистителей, пропиток и клеевых смесей для камня.
В нашем ассортименте мраморная крошка и галька, булыжник и валуны; брусчатка и бут; плашка и природный пиленый камень; песчаник и известняк; плитняк и эксклюзивные камни.